Ödeme ve Teslimat

1. Ödeme Yöntemleri

Oltakapinda.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ödeme, sipariş sırasında internet sitesinde aktif olarak sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak yapılabilir.

Kullanılabilecek ödeme seçenekleri, alışveriş sepeti ve ödeme ekranında müşteriye güncel olarak gösterilir.

Ödeme yöntemleri; kullanılan ödeme altyapısına, banka veya ödeme kuruluşuna ve dönemsel uygulamalara göre farklılık gösterebilir.

2. Kredi Kartı ve Banka Kartı ile Ödeme

Siparişler, ödeme ekranında desteklenen kredi kartı veya banka kartları kullanılarak tamamlanabilir.

Kartla yapılan işlemlerde ödeme bilgileri ilgili ödeme kuruluşu veya bankanın güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenebilir. Kart bilgilerinin doğrulanması, işlemin onaylanması ve gerekli güvenlik kontrollerinin gerçekleştirilmesi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun sistemlerine bağlıdır.

Bankanın işlemi onaylamaması, kart limitinin yetersiz olması, kart bilgilerinin hatalı girilmesi veya güvenlik doğrulamasının tamamlanamaması halinde ödeme işlemi gerçekleştirilemeyebilir.

3. Taksitli Ödeme

Taksit seçeneği sunulması halinde kullanılabilecek taksit sayısı ve ödeme koşulları; kartın ait olduğu banka, ödeme kuruluşu, ürün grubu ve güncel kampanya koşullarına göre değişebilir.

Mevcut taksit seçenekleri ödeme aşamasında müşteriye gösterilir. Sipariş tamamlanmadan önce seçilen ödeme planının kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Bankalar tarafından uygulanabilecek ek koşullar, kart özellikleri veya kampanya kuralları ilgili bankanın kendi uygulamalarına tabidir.

4. Sipariş Tutarı ve Ek Ücretler

Ürünlerin güncel satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında ve alışveriş sepetinde gösterilir.

Siparişe ilişkin ürün bedeli, uygulanması halinde indirimler, kampanyalar, kargo veya teslimat bedeli ve diğer ek ücretler ödeme tamamlanmadan önce müşteriye açık şekilde gösterilir.

Siparişin toplam tutarı, müşterinin ödeme işlemini onaylamasından önce görüntülenebilir ve kontrol edilebilir.

5. Sipariş Onayı

Ürünün alışveriş sepetine eklenmesi tek başına siparişin tamamlandığı anlamına gelmez.

Sipariş; müşterinin teslimat ve fatura bilgilerini kontrol etmesi, ödeme yöntemini seçmesi, gerekli bilgilendirmeleri incelemesi ve ödeme işlemini başarıyla tamamlaması sonrasında oluşturulur.

Sipariş başarıyla oluşturulduğunda siparişe ait bilgiler sistem üzerinde kayıt altına alınır.

6. Ödemenin Başarısız Olması

Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması durumunda sipariş tamamlanmayabilir.

Ödeme sırasında sorun yaşanması halinde kart bilgilerinin doğruluğunu, kullanılabilir kart limitini ve bankanızın internet alışverişlerine ilişkin güvenlik ayarlarını kontrol edebilirsiniz.

Kartınızdan tutar tahsil edildiğini düşünmenize rağmen siparişiniz oluşmadıysa sipariş ve ödeme bilgilerinizle birlikte Oltakapinda.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Siparişlerin Hazırlanması

Ödeme işlemi başarıyla tamamlanan siparişler, ürünlerin stok ve sipariş durumu kontrol edildikten sonra hazırlık sürecine alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün niteliğine, sipariş yoğunluğuna, stok durumuna, resmî tatillere ve operasyon koşullarına göre değişebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesine ilişkin güncel bilgiler, mevcut sistem özelliklerine göre müşteri hesabı veya belirtilen iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir.

8. Teslimat Süresi

Oltakapinda.com.tr, sipariş konusu ürünleri sipariş sırasında belirtilen veya müşteriye bildirilen teslimat süresi içerisinde göndermek için gerekli işlemleri gerçekleştirir.

Mesafeli satış kapsamında gerçekleştirilen mal satışlarında, tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler gibi mevzuatta belirtilen durumlar dışında, teslimat süresi yürürlükteki mevzuatta belirlenen azami süreyi aşmaz.

Teslimat süreleri; teslimat bölgesi, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, resmî tatiller, hava koşulları, olağanüstü durumlar ve satıcının kontrolü dışında gelişen diğer nedenlere bağlı olarak değişebilir.

9. Kargo ve Teslimat

Siparişler, Oltakapinda.com.tr tarafından belirlenen veya sipariş sırasında müşteriye bildirilen kargo ya da taşıma hizmeti aracılığıyla gönderilir.

Ürünler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Bu nedenle sipariş tamamlanmadan önce teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olunması önemlidir.

Teslimatın tamamlanabilmesi için alıcının veya alıcı tarafından teslim almaya yetkilendirilen kişinin teslimat adresinde bulunması gerekebilir.

10. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti varsa ödeme işlemi tamamlanmadan önce alışveriş sepeti veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunan siparişlerde kampanya koşullarının karşılanması halinde teslimat için ayrıca kargo ücreti alınmayabilir.

Ücretsiz kargo veya belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde uygulanan teslimat avantajları dönemsel olarak değiştirilebilir. Sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilen koşullar esas alınır.

11. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Müşteri, sipariş sırasında teslimat için doğru ve eksiksiz adres bilgisi vermekle yükümlüdür.

Adresin eksik veya hatalı girilmesi, yanlış il veya ilçe seçilmesi, telefon bilgilerinin hatalı olması veya teslimat için gerekli bilgilerin eksik bırakılması kargonun gecikmesine ya da teslim edilememesine neden olabilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse teslimat adresinde değişiklik yapılabilmesi için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılabilmesi kargo firmasının operasyon koşullarına bağlı olabilir.

12. Kargo Takibi

Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından, kargo takip bilgisi mevcut olması halinde müşteriye bildirilebilir.

Kargo takip numarası ile gönderinin güncel durumu ilgili kargo şirketinin takip sistemi üzerinden kontrol edilebilir.

Kargo sistemlerinde oluşabilecek veri güncelleme gecikmeleri nedeniyle takip bilgilerinin sisteme yansıması kısa bir süre alabilir.

13. Teslimat Sırasında Paketin Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde belirgin şekilde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya taşıma sırasında meydana geldiği düşünülen ciddi bir hasar bulunması halinde durumu teslimatı gerçekleştiren kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse gerekli kayıtların oluşturulmasını istemeniz faydalı olacaktır.

Hasarlı bir gönderiyle karşılaşmanız durumunda ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını saklamanız, yapılacak incelemenin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

14. Kargoda Meydana Gelen Kayıp veya Hasarlar

Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı kullanıldığında, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Teslimatla ilgili bir sorun yaşamanız halinde sipariş numaranız ve varsa gönderiye ilişkin görsellerle birlikte Oltakapinda.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

15. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının alıcıya ulaşamaması durumunda gönderi kargo firmasının prosedürlerine göre şubeye yönlendirilebilir veya satıcıya geri gönderilebilir.

Teslim edilemeyen ve satıcıya geri dönen siparişlerde yeniden gönderim talebi, siparişin durumu ve teslimat koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Müşteriden kaynaklanan adres veya teslimat hatalarında yeniden gönderim için ek kargo bedeli doğabilecek durumlar, yürürlükteki mevzuata ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

16. Geciken Teslimatlar

Siparişiniz belirtilen tahmini teslimat süresini aşmışsa öncelikle kargo takip bilgilerini kontrol edebilir veya Oltakapinda.com.tr ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargo firmalarının yoğunluğu, bölgesel teslimat koşulları, olumsuz hava şartları, ulaşım sorunları, resmî tatiller veya olağanüstü durumlar nedeniyle teslimatlarda zaman zaman gecikmeler yaşanabilir.

Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

17. Azami Teslimat Süresi

Satıcı, sipariş konusu ürünü tüketiciye taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler için mevzuatta düzenlenen durumlar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

Bu süre içerisinde teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan sözleşmeyi sona erdirme ve bedel iadesi talep etme hakları saklıdır.

18. Ürünün Tesliminin İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin sonradan imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici yürürlükteki mevzuatta belirtilen şekilde bilgilendirilir.

Bu durumda tahsil edilen ürün ve varsa teslimat bedellerinin iadesine ilişkin işlemler mevzuatta belirlenen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın hukuken imkânsız hale geldiği anlamına gelmez. Bu tür durumlarda yürürlükteki mevzuata uygun şekilde hareket edilir.

19. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı

Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmişse veya siparişiniz eksik teslim edilmişse sipariş numaranızla birlikte Oltakapinda.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş ve gönderi kayıtları incelendikten sonra gerekli düzeltme, tamamlama, değişim veya iade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.

20. Fatura ve Sipariş Bilgileri

Siparişe ilişkin fatura, yürürlükteki mevzuata ve kullanılan faturalandırma sistemine uygun şekilde oluşturulur.

Fatura bilgileri müşterinin sipariş sırasında beyan ettiği bilgiler esas alınarak hazırlanır. Bu nedenle fatura adı, adresi ve gerekli diğer bilgilerin sipariş tamamlanmadan önce doğru şekilde girilmesi önemlidir.

21. Sipariş İptali ve Geri Ödeme

Sipariş henüz teslim edilmeden önce iptal veya cayma talebinde bulunulması halinde işlem, siparişin mevcut durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

İptal edilen siparişe ilişkin tahsil edilmiş bir bedel bulunması halinde geri ödeme işlemi kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödemenin banka veya kredi kartı hareketlerine yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

22. Ödeme Güvenliği

Oltakapinda.com.tr üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemlerinde müşterilerin ödeme bilgilerinin güvenli biçimde işlenmesi önemsenir.

Ödeme işlemleri sırasında banka veya ödeme kuruluşları tarafından ek güvenlik doğrulamaları uygulanabilir. Bu doğrulamalar müşterinin ve ödeme aracının güvenliğinin korunmasına yardımcı olmak amacıyla gerçekleştirilir.

Müşterilerin kart şifrelerini, banka giriş bilgilerini veya kişisel güvenlik kodlarını üçüncü kişilerle paylaşmamaları önerilir.

23. Ödeme ve Teslimat Hakkında Sık Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişin kargoya verilme süresi ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve operasyon koşullarına göre değişebilir. Siparişe özel tahmini süreler varsa ürün veya sipariş ekranında belirtilir.

Siparişim en geç ne zaman teslim edilir?

Özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, mesafeli mal satışlarında yasal azami teslim süresi 30 gündür.

Kargo ücretini nereden görebilirim?

Siparişiniz için kargo ücreti uygulanıyorsa bu tutar ödeme işlemini tamamlamadan önce alışveriş sepeti veya ödeme ekranında gösterilir.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının operasyon koşullarına bağlı olabilir.

Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Paket üzerinde belirgin hasar varsa durumu kargo görevlisine bildirmeniz önerilir. Ürün ve ambalajın fotoğraflarını saklayarak sipariş numaranızla birlikte Oltakapinda.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kartımdan ödeme alındı ancak siparişim görünmüyor, ne yapmalıyım?

Ödeme bilgileriniz ve mümkünse işlem kaydınızla birlikte tarafımıza ulaşabilirsiniz. Ödeme ve sipariş kayıtları kontrol edilerek gerekli inceleme yapılır.

Siparişim teslim edilmezse ne olur?

Teslimat yükümlülüğünün mevzuatta belirtilen süreler içerisinde yerine getirilmemesi halinde tüketicinin sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

24. Yasal Dayanak

Bu Ödeme ve Teslimat Politikası; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere Türkiye Cumhuriyeti'nde yürürlükte bulunan ilgili tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Mevzuatta yapılabilecek değişiklikler doğrultusunda bu sayfada yer alan bilgiler gerektiğinde güncellenebilir.

Bu metinde yer alan herhangi bir hükmün emredici tüketici mevzuatıyla çelişmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

25. İletişim ve İşletme Bilgileri

Ödeme, sipariş, kargo veya teslimatla ilgili sorularınız için Oltakapinda.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: Oltakapinda.com.tr

Resmî İşletme Bilgileri:

Açık Adres: