Kargo ve Teslimat

1. Oltakapinda.com.tr Teslimat Seçenekleri

Siparişlerimiz teslimat adresi, ürünün niteliği, stok durumu ve seçilen teslimat yöntemine göre farklı şekillerde gönderilebilir.

Oltakapinda.com.tr üzerinden genel olarak aşağıdaki teslimat seçenekleri sunulabilir:

• Standart kargo ile Türkiye geneli teslimat,
• İstanbul içi motorlu hızlı kurye teslimatı,
• Uygun siparişlerde 7/24 motorlu kurye hizmeti.

Siparişiniz için kullanılabilecek teslimat yöntemi, ürünün ve teslimat adresinin uygunluğuna göre belirlenir. Teslimata ilişkin varsa ek ücretler sipariş kesinleştirilmeden önce müşteriye bildirilir.

2. İstanbul İçi 7/24 Motorlu Hızlı Kurye Teslimatı

İstanbul içerisinde bulunan müşterilerimiz için uygun siparişlerde 7 gün 24 saat motorlu hızlı kurye teslimatı seçeneği sunulabilir.

Bu hizmet özellikle ürüne kısa sürede ihtiyaç duyulan durumlarda siparişin standart kargo dağıtım sürecini beklemeden doğrudan teslimat adresine ulaştırılmasını amaçlar.

Motorlu kurye hizmetinin kullanılabilirliği; teslimat ilçesi, açık adres, ürünün stok durumu, ürün boyutu, ağırlığı, hava koşulları, trafik durumu ve kurye operasyonunun o andaki uygunluğuna göre değişebilir.

Kurye ile teslimat talebinde bulunmadan önce siparişinizin hızlı kurye hizmetine uygun olup olmadığını Oltakapinda.com.tr üzerinden teyit edebilirsiniz.

3. 7/24 Motorlu Kurye Nasıl Kullanılır?

İstanbul içi hızlı teslimat isteyen müşterilerimiz, sipariş öncesinde veya sipariş oluştururken Oltakapinda.com.tr üzerinde yer alan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilir.

Kurye talebinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekebilir:

• Teslimat yapılacak ilçe,
• Açık teslimat adresi,
• Sipariş edilecek ürün veya ürünler,
• İletişim bilgisi,
• Varsa tercih edilen teslimat zamanı.

Teslimat bölgesi ve sipariş içeriği kontrol edildikten sonra kurye hizmetinin uygunluğu ve varsa teslimat bedeli müşteriye bildirilir.

4. İstanbul Hızlı Kurye Hizmeti Hangi Bölgelerde Geçerlidir?

Motorlu hızlı kurye hizmeti İstanbul içerisindeki teslimat adresleri için sunulur. Hizmetin kullanılabilirliği teslimat yapılacak ilçeye ve o andaki operasyon koşullarına göre değişebilir.

İstanbul'un farklı noktalarına yapılacak hızlı teslimatlarda mesafe, trafik yoğunluğu ve teslimat saatine göre kurye planlaması yapılır.

Sipariş vermeden önce bulunduğunuz bölgeye motorlu kurye gönderimi yapılıp yapılamadığını bizimle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

5. Motorlu Kurye Teslimatı Ne Kadar Sürer?

Motorlu kurye teslimatlarında amaç, siparişin uygunluk onayının ve hazırlık işlemlerinin ardından mümkün olan en kısa sürede teslimat adresine ulaştırılmasıdır.

Kesin teslimat süresi; çıkış noktası ile teslimat adresi arasındaki mesafeye, İstanbul trafik durumuna, hava koşullarına, siparişin hazırlanma süresine ve kurye yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.

Bu nedenle sipariş onaylanmadan önce tahmini teslimat süresi hakkında bilgi almanızı öneririz.

6. Gece ve Geç Saatlerde Kurye Teslimatı

Oltakapinda.com.tr tarafından sunulan İstanbul içi motorlu kurye hizmeti, operasyonun ve siparişin uygun olması halinde günün farklı saatlerinde kullanılabilir.

Gece veya normal çalışma saatleri dışındaki teslimat talepleri de 7/24 hızlı kurye hizmeti kapsamında değerlendirilebilir.

Geç saatlerde yapılacak teslimatlarda kurye uygunluğu, teslimat bölgesi ve varsa ek teslimat bedeli sipariş kesinleştirilmeden önce müşteriye bildirilir.

7. Motorlu Kurye Ücreti

İstanbul içi hızlı kurye teslimat ücreti; teslimat mesafesine, bölgeye, siparişin niteliğine ve operasyon koşullarına göre değişebilir.

Müşteriden habersiz ek kurye bedeli tahsil edilmez. Kurye hizmetine ilişkin uygulanacak ücret, sipariş veya hızlı teslimat işlemi kesinleştirilmeden önce müşteriye bildirilir.

Dönemsel olarak belirli ürünlerde, bölgelerde veya kampanyalarda hızlı kurye avantajları sunulabilir.

8. Hangi Ürünler Motorlu Kurye ile Gönderilebilir?

Motorlu kurye teslimatı, kurye ile güvenli şekilde taşınmaya uygun ürünlerde kullanılabilir.

Ürünün boyutu, ağırlığı, ambalajı veya taşıma koşulları motorlu kurye için uygun değilse standart kargo veya farklı bir teslimat yöntemi kullanılabilir.

Bir ürünün motorlu hızlı kurye ile gönderilip gönderilemeyeceği sipariş öncesinde teyit edilebilir.

9. Standart Kargo ile Teslimat

Hızlı kurye kullanılmayan siparişler, Oltakapinda.com.tr tarafından kullanılan anlaşmalı kargo veya taşıma firmaları aracılığıyla müşterinin belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Kullanılacak kargo firması; siparişin niteliğine, teslimat bölgesine ve operasyon koşullarına göre değişebilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra takip numarası oluşturulması halinde gönderinin güncel durumu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edilebilir.

10. Siparişler Ne Zaman Kargoya Verilir?

Ödemesi ve sipariş kontrolü başarıyla tamamlanan ürünler stok durumu kontrol edilerek hazırlık sürecine alınır.

Stokta bulunan ürünlerin mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi amaçlanır.

Siparişin hazırlanma süresi; siparişin verildiği saat, ürünün niteliği, stok durumu, hafta sonu, resmî tatil veya dönemsel sipariş yoğunluğuna göre değişebilir.

11. Kargo Teslimat Süresi

Standart kargo ile gönderilen siparişlerin teslimat süresi; çıkış noktası, teslimat ili ve ilçesi, kargo firmasının operasyon planı ve bölgesel yoğunluğa göre değişebilir.

Sipariş sırasında belirli bir teslimat süresi taahhüt edilmiş olması halinde müşteriye bildirilen bu süre esas alınır.

Mesafeli satışlarda, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler için geçerli istisnalar dışında, taahhüt edilmiş daha kısa bir süre bulunmaması halinde ürünün gönderimi yasal olarak belirlenen azami süreyi geçmez.

12. Yasal Azami Teslimat Süresi

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içerisinde teslimat yükümlülüğünü yerine getirmek zorundadır.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere mal satışlarında bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez.

Satıcının bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

13. Kargo Ücreti

Standart kargo için ücret uygulanması halinde kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce alışveriş sepetinde veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Belirli sipariş tutarlarında, ürünlerde veya kampanyalarda ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir.

Siparişin kesinleştiği anda müşteriye gösterilen kargo ve teslimat koşulları esas alınır.

14. Kargo Takibi Nasıl Yapılır?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra takip numarası oluşturulması halinde kargo hareketlerini ilgili taşıyıcının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Yeni oluşturulan kargo takip bilgilerinin taşıyıcının sistemine yansıması kısa bir süre alabilir.

Gönderiniz uzun süre hareket etmiyorsa veya takip bilgilerinde olağan dışı bir durum bulunuyorsa sipariş numaranızla birlikte Oltakapinda.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

15. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Siparişin doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için müşterinin teslimat bilgilerini eksiksiz girmesi önemlidir.

Sipariş vermeden önce özellikle aşağıdaki bilgileri kontrol etmenizi öneririz:

• Ad ve soyad,
• Telefon numarası,
• İl ve ilçe,
• Mahalle, cadde veya sokak,
• Bina ve daire numarası,
• Gerekli olması halinde teslimatı kolaylaştıracak adres tarifi.

Eksik veya yanlış adres bilgileri hem standart kargo hem motorlu kurye teslimatlarında gecikmeye neden olabilir.

16. Teslimat Adresi Sonradan Değiştirilebilir mi?

Sipariş henüz kargoya veya motorlu kuryeye teslim edilmemişse adres değişikliği için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş taşıyıcıya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir ve ilgili kargo veya kurye hizmetinin operasyon koşullarına bağlıdır.

17. Teslimat Sırasında Paketin Kontrol Edilmesi

Siparişinizi teslim alırken mümkün olduğu ölçüde dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz.

Pakette belirgin yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya ciddi bir taşıma hasarı fark ederseniz durumu teslimatı gerçekleştiren görevliye bildirmeniz faydalı olacaktır.

Mümkün olması halinde hasarlı paketin fotoğraflarının çekilmesi ve kargo şirketi nezdinde kayıt oluşturulması sonradan yapılacak incelemeyi kolaylaştırabilir.

18. Kargo veya Kurye Teslimatında Hasarlı Ürün

Siparişinizi teslim aldıktan sonra üründe taşıma sırasında oluşmuş olabilecek bir hasar fark ederseniz ürünün, ambalajın ve mümkünse dış paketin fotoğraflarını saklamanızı öneririz.

Sipariş numaranız ve hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte Oltakapinda.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mal veya teslimata ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

19. Teslimata Kadar Oluşan Kayıp veya Hasar

Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı kullanıldığında, ürün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sorumludur.

Gönderinizin taşıma sırasında kaybolduğunu veya zarar gördüğünü düşünüyorsanız sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

20. Kargo veya Kurye Gecikirse Ne Olur?

Teslimat süresi; özellikle İstanbul trafiği, olumsuz hava şartları, yoğun sipariş dönemleri, kargo operasyonları, resmî tatiller veya tarafların kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar nedeniyle etkilenebilir.

Motorlu hızlı kurye teslimatında beklenmeyen bir gecikme oluşması halinde mümkün olduğu ölçüde müşteriye bilgi verilir.

Standart kargo gönderilerinde ise gönderinin güncel durumu kargo takip bilgileri üzerinden kontrol edilebilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

21. Alıcı Adreste Bulunmazsa Ne Olur?

Standart kargo teslimatlarında alıcının adreste bulunmaması halinde gönderi ilgili kargo firmasının uygulamasına göre yeniden dağıtıma çıkarılabilir, şubeye yönlendirilebilir veya satıcıya iade edilebilir.

Motorlu kurye teslimatında ise kurye teslimat adresine ulaştığında alıcıya ulaşılamaması halinde teslimatın devamı veya yeniden yönlendirilmesi operasyon şartlarına göre değerlendirilir.

Bu nedenle özellikle hızlı kurye siparişlerinde iletişim telefonunun açık olması ve teslimat adresinde siparişi teslim alabilecek bir kişinin bulunması önemlidir.

22. Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış adres, eksik iletişim bilgisi, alıcıya ulaşılamaması veya teslimatın müşteri kaynaklı başka bir nedenle tamamlanamaması halinde sipariş satıcıya geri dönebilir.

Siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse yeniden teslimat koşulları ve oluşabilecek taşıma maliyetleri siparişin durumuna göre müşteriye bildirilir.

23. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı

Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim edilmişse veya siparişinizde eksik ürün bulunuyorsa sipariş numaranızla birlikte tarafımıza ulaşabilirsiniz.

Sipariş ve gönderi kayıtları kontrol edilerek gerekli düzeltme, tamamlama, değişim veya iade işlemi başlatılır.

24. Bir Sipariş Birden Fazla Paketle Gönderilebilir mi?

Birden fazla üründen oluşan siparişler, ürünlerin boyutu, stok durumu veya operasyon koşullarına bağlı olarak ayrı paketler halinde gönderilebilir.

Bu durumda her paketin kargo takip numarası ve teslimat zamanı farklı olabilir.

Siparişinizin bir bölümünün daha önce teslim edilmesi diğer ürünlerin eksik gönderildiği anlamına gelmeyebilir.

25. Teslimatın İmkânsız Hale Gelmesi

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şekilde bilgilendirilir.

Varsa tahsil edilen ürün ve teslimat bedelleri, ilgili yasal süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

26. Kargo ve Hızlı Kurye Hakkında Sık Sorulan Sorular

İstanbul içi 7/24 kurye hizmetiniz var mı?

Evet. Uygun siparişlerde İstanbul içerisinde 7/24 motorlu hızlı kurye teslimatı sunulabilir. Hizmetin uygunluğu teslimat ilçesi, ürün, stok durumu ve o andaki kurye operasyonuna göre teyit edilir.

Gece motorlu kurye ile sipariş verebilir miyim?

Kurye operasyonunun uygun olması halinde İstanbul içerisindeki gece ve geç saat teslimat talepleri de değerlendirilebilir. Sipariş oluşturmadan önce teslimatın uygunluğunu teyit etmeniz önerilir.

Motorlu kurye ücreti ne kadar?

Kurye ücreti teslimat mesafesi, adres ve operasyon koşullarına göre değişebilir. Uygulanacak ücret sipariş kesinleştirilmeden önce müşteriye bildirilir.

Motorlu kurye ile siparişim kaç dakikada gelir?

Kesin süre vermek mümkün değildir. Teslimat süresi siparişin hazırlanmasına, mesafeye, İstanbul trafik durumuna, hava koşullarına ve kurye yoğunluğuna göre değişir. Sipariş öncesinde tahmini teslimat süresi hakkında bilgi alabilirsiniz.

İstanbul'un her ilçesine kurye geliyor mu?

Hizmet İstanbul içerisindeki teslimat noktaları için değerlendirilir. Kurye uygunluğu ilçeye, mesafeye ve operasyon koşullarına göre değişebileceği için adresinizi paylaşarak güncel durumu öğrenebilirsiniz.

Türkiye'nin diğer şehirlerine gönderim yapılıyor mu?

İstanbul dışındaki siparişler, ürün ve teslimat koşullarına göre standart kargo aracılığıyla gönderilebilir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz standart kargoya verildikten sonra takip numarası oluşturulması halinde gönderinizi ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden izleyebilirsiniz.

Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Belirgin paket hasarlarında durumu mümkünse teslimat sırasında görevliye bildirmenizi ve ürün ile ambalajın fotoğraflarını saklamanızı öneririz. Ardından sipariş numaranızla birlikte tarafımıza ulaşabilirsiniz.

Siparişim kargoda kaybolursa ne olur?

Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciye teslimata kadar oluşan kayıp ve hasarlar yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Böyle bir durumda sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

27. Yasal Dayanak

Bu Kargo ve Teslimat Politikası; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere Türkiye Cumhuriyeti'nde yürürlükte bulunan ilgili mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Mevzuatta yapılabilecek değişiklikler doğrultusunda bu sayfada yer alan bilgiler gerektiğinde güncellenebilir.

Bu metinde yer alan herhangi bir hükmün emredici tüketici mevzuatı ile çelişmesi halinde yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri uygulanır.

28. İletişim ve İşletme Bilgileri

Standart kargo, İstanbul içi motorlu hızlı kurye, teslimat süresi, geciken sipariş veya hasarlı gönderilerle ilgili bilgi almak için Oltakapinda.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: Oltakapinda.com.tr

Resmî İşletme Bilgileri:

Açık Adres: