İade ve Değişim

1. İade ve Değişim Süreci

Oltakapinda.com.tr üzerinden satın aldığınız bir ürünle ilgili iade veya değişim talebiniz bulunması halinde öncelikle sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebin doğru ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve talebinizin kısa bir açıklamasını paylaşmanız yeterlidir.

Üründe hasar, eksiklik veya yanlış gönderim bulunması halinde fotoğraf paylaşılması işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

2. İade Hakkı ve 14 Günlük Cayma Süresi

Oltakapinda.com.tr üzerinden mesafeli satış yoluyla gerçekleştirilen alışverişlerde tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının 14 günlük süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekir.

Tüketici, ürün kendisine henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde cayma hakkını kullanabilir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi Oltakapinda.com.tr üzerinde yer alan iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• İade edilmek istenen ürün,
• Varsa iade veya sorun açıklaması,
• Hasarlı veya yanlış ürünlerde varsa fotoğraflar,
• Güncel iletişim bilgileri.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde tüketicinin herhangi bir gerekçe belirtmesi zorunlu değildir.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmelidir.

İade sürecinin sorunsuz yürütülebilmesi için ürünle birlikte teslim edilen kutu, aksesuar, kullanım belgesi, garanti belgesi ve tamamlayıcı parçaların mümkün olduğunca ürünle birlikte gönderilmesi önerilir.

Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, temel özelliklerini ve işleyişini anlayabilmek amacıyla olağan şekilde incelemesi, tek başına cayma hakkının ortadan kalkmasına neden olmaz.

Bununla birlikte ürünün olağan inceleme sınırlarının ötesinde kullanılması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

5. Ürün Kutusunun Açılması İadeye Engel midir?

Bir ürünün kutusunun veya ambalajının yalnızca ürünü incelemek, özelliklerini görmek veya sipariş edilen ürün olup olmadığını kontrol etmek amacıyla açılması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün niteliğine göre mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları bulunabilir. Özellikle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan bazı ürünlerde koruyucu ambalajın açılması cayma hakkını etkileyebilir.

6. Ürün Değişimi Nasıl Yapılır?

Ürün değişimi talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz sipariş numarası ve değiştirmek istedikleri ürüne ilişkin bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçebilir.

Ayıpsız ürünlerde sunulan değişim imkânı; ürünün niteliğine, stok durumuna ve ilgili satış koşullarına göre değerlendirilebilir.

Talep edilen yeni ürünün stokta bulunmaması halinde uygun olması durumunda farklı bir ürün seçeneği değerlendirilebilir veya tüketicinin yasal hakları doğrultusunda iade süreci uygulanabilir.

Ticari olarak sunulan değişim imkânı, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

7. Beden, Model veya Ürün Varyantı Değişimi

Farklı beden, model, renk veya ürün varyantı bulunan ürünlerde değişim talebi, talep edilen seçeneğin stokta bulunmasına bağlı olarak değerlendirilebilir.

Talep edilen ürün ile mevcut ürün arasında fiyat farkı bulunması durumunda siparişin ve değişim işleminin niteliğine göre gerekli fiyat farkı hesaplanabilir.

Stokta bulunmayan ürünler için aynı ürünün daha sonra tekrar stoklara gireceğine dair garanti verilemez.

8. Yanlış Ürün Gönderilmesi

Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim aldıysanız, ürünü kullanmadan mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş ve gönderim kayıtları kontrol edildikten sonra yanlış gönderilen ürün için uygun iade veya doğru ürünün gönderilmesine ilişkin süreç başlatılır.

Satıcı kaynaklı yanlış ürün gönderimlerinde tüketiciye mevzuata aykırı şekilde ek bir maliyet yüklenmez.

9. Eksik Ürün veya Eksik Parça

Siparişinizde bulunan ürünlerden biri eksik teslim edilmişse veya ürün paketinde bulunması gereken bir parça eksikse sipariş numaranızla birlikte tarafımıza ulaşabilirsiniz.

Sipariş ve paketleme kayıtları kontrol edildikten sonra eksik ürün veya parçaya ilişkin gerekli işlem gerçekleştirilir.

10. Hasarlı Ürün Teslimatı

Teslim aldığınız kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma, kırılma veya benzeri bir taşıma hasarı bulunması halinde durumu mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine bildirmenizi öneririz.

Ürünün ve dış ambalajın fotoğraflarının çekilmesi, yapılacak incelemenin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Üründe teslimat sonrasında fark edilen bir hasar bulunması halinde sipariş bilgileriniz ve ürün görselleriyle birlikte tarafımıza ulaşabilirsiniz.

Ürünün kargodan teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Ayıplı Ürünlerde Değişim Hakkı

Teslim edilen ürünün mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kendisine tanınan seçimlik haklardan yararlanabilir.

Ayıplı mal durumunda tüketici, şartların oluşması halinde;

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönmeyi,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etmeyi,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etmeyi,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini

talep edebilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar, normal cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.

12. Ayıplı Ürünün Yenisiyle Değiştirilmesi

Ayıplı ürünlerde tüketicinin ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etmesi ve değişimin mevzuat kapsamında mümkün olması halinde işlem ilgili yasal hükümler doğrultusunda gerçekleştirilir.

Ayıpsız misli ile değişimin satıcı açısından orantısız güçlüğe yol açtığı durumlarda yürürlükteki mevzuatta düzenlenen diğer seçimlik haklar uygulanabilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin diğer yasal hakları saklıdır.

13. İade Kargo Süreci

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade için kullanılacak kargo veya taşıyıcı bilgileri, ön bilgilendirmede veya iade talebinin ardından müşteriye bildirilebilir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo firmasının belirtilmediği durumlarda da yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

14. Değişim Kargo Süreci

Değişim işlemlerinde gönderim yöntemi ve kargo süreci, değişimin nedenine göre farklılık gösterebilir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün nedeniyle gerçekleştirilen değişimlerde kargo masrafları yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilir.

Ayıpsız bir ürün için müşterinin ticari değişim talebinde bulunması halinde değişime ilişkin kargo koşulları işlem öncesinde müşteriye bildirilebilir.

15. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında, şartların oluşması halinde aşağıdaki ürünler yer alabilir:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetler.

Cayma hakkının bulunmadığı bir üründe ayıp bulunması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları devam eder.

16. İndirimli ve Kampanyalı Ürünlerde İade ve Değişim

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı fiyatla satın alınmış olması tek başına tüketicinin yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı olarak uygulanan kampanyalarda ürünlerden birinin iade edilmesi halinde kampanya şartlarının devam edip etmediği kontrol edilebilir.

Kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde sipariş tutarı yürürlükteki mevzuata ve müşteriye önceden bildirilen kampanya şartlarına uygun şekilde yeniden değerlendirilebilir.

17. İade Sonrasında Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer tüketici mevzuatı hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Geri ödeme, kural olarak müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Satıcı tarafından gerçekleştirilen geri ödemenin kredi kartı veya banka hesabına yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun kendi işlem sürelerine göre değişebilir.

18. İade veya Değişim Öncesinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Sipariş numaranızı hazır bulundurun.
• Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
• Ürünle birlikte gelen aksesuar ve parçaları kontrol edin.
• Yanlış veya hasarlı ürünlerde ürün ve paket fotoğraflarını saklayın.
• İade veya değişim için tarafınıza bildirilen gönderim yöntemini kullanın.
• Kargo gönderi belgesini işlem tamamlanana kadar saklamanız önerilir.

19. İade ve Değişim Hakkında Sık Sorulan Sorular

Ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade etmek için neden belirtmem gerekiyor mu?

Hayır. Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda yasal süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.

Ürünü farklı bir ürünle değiştirebilir miyim?

Ayıpsız ürünlerde değişim imkânı ürünün niteliği ve stok durumuna göre değerlendirilebilir. Ayıplı ürünlerde ise tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları ayrıca uygulanır.

Yanlış ürün gönderildi, ne yapmalıyım?

Sipariş numaranız ve teslim aldığınız ürünün bilgileriyle birlikte Oltakapinda.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kayıtları kontrol edilerek gerekli işlem başlatılır.

Hasarlı ürünü değiştirebilir miyim?

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları bulunmaktadır. Şartların oluşması ve mümkün olması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

Ürünün kutusunu açtım, iade edebilir miyim?

Ürünü olağan şekilde incelemek amacıyla kutunun açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün türüne göre mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Değiştirmek istediğim ürün stokta yoksa ne olur?

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa uygun başka bir seçenek değerlendirilebilir. Tüketicinin cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin yasal hakları varsa bu haklar saklıdır.

20. Yasal Dayanak

Bu İade ve Değişim Politikası; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere Türkiye Cumhuriyeti'nde yürürlükte